不要做那位滴滴德律风办事职员 | 赵民百字文

作者:赵民泉源:赵民微分享 日期:2018年9月26日 17:24

不要做那位滴滴德律风办事职员

 

滴滴公司在行将上市之际,由于浙江乐清8月24日这一同顺风车司机杀害女搭客一事而广受社会质疑,可以归为产生了最凶恶的办理危急这一类情势处境。

 

细细阅读媒体报道中的历程细节,有一个征象值得全部人存眷:滴滴一线接德律风做办事的职员,固然按德律风办事流程和事情岗亭要求答复了尺度事情术语,但结果却招致了最不该该的事的产生。

 

因而,起首,不要做那位滴滴德律风办事职员,是每一个本日仍旧行走退职业生活门路上的事情职员的最低目的。作为一个办事类事情岗亭,公司固然和必需给出一个尺度的事情流程和事情术语,不然这么大的一个公司,无从办理。

 

但是,实际生存纷纭庞大,在详细的事情中,在处置惩罚每一桩详细的客户哀求和诉求时,要综合果断、机动应对,以办理客户痛点需求为目的来自动积极做好办事。这里的分寸驾驭,既是实行力的一个方面,又是“客户导向”的详细运用。

 

生存实际中,高铁站、飞机上、宾馆、餐馆里,雷同如许的办事岗亭触目皆是,这些岗亭都有本身的事情流程和尺度术语,但是,实行历程中是不是有充足的机动性,是不是能让题目、不满、赞扬、危急化解在有形之中,的确是一个办事行业从业职员职业素养和职业程度的一把有形的尺子。

 

“寻求无不对”和“寻求客户得意”,是两种差别的高度和地步。

 

因而,其次,从“无不对”办理到“客户得意导向”,是滴滴如许的公司以后摆设公司预算,调解公司办理布局,调解公司付出预算,负担社会责任的一个紧张战略转型。生命宁静是客户得意度的基本出发点和条件。通常谋划危害中具有牢固陪同的生命宁静危害的,都要重塑企业,从焦点代价观,到规章制度,到业务培训,到企业文明。

 

而这一点,对付短期内钻营资源市场上市的滴滴,能做到吗?

 

(完)

  

 

赵民

2018-08-29

星期三 8:52 AM

本日蓝天白云,来日诰日将会怎样?

 

 

所属种别: 赵民专栏

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